ERP y CRM de NetSuite España: dos soluciones, un solo software
En Startups y empresas Unicornio, el escenario más común es manejar las soluciones CRM y ERP en softwares distintos. Si bien este escenario trae ciertas ventajas para las empresas, existe otra alternativa: manejar ambas soluciones en NetSuite ERP, lo que trae integración y rapidez en el análisis de datos. Dos atributos fundamentales en el crecimiento acelerado de una empresa tecnológica y emergente.
Ante ello, el ERP de NetSuite cuenta con un módulo nativo de CRM para que tu empresa gestione los procesos comerciales y de marketing de manera integrada con los contabes y financieros.
¿Cómo funciona el CRM de NetSuite España?
Este sistema de Customer Relationship Management tiene como objetivo que las StartUps incrementen sus ventas y aumenten la satisfacción y retención de los clientes. Para ello, tiene funcionalidades para automatizar y agilizar los procesos comerciales, con una trazabilidad en tiempo real para identificar oportunidades de mejora.
Al estar integrado con el resto de módulos del ERP, la información es exacta y accesible para los departamentos correspondientes. A continuación, resumimos 4 beneficios de implementar el CRM de NetSuite:
Agiliza la gestión con los clientes
El software de gestión NetSuite ERP integra el proceso de ventas, permitiendo a las empresas crear cotizaciones y órdenes de venta de manera ágil. La información del cliente se comparte automáticamente entre ambos documentos, facilitando la labor del ejecutivo de ventas. Gracias al customer relationship management (CRM) en la nube, se puede generar el centro de costo de la transacción y reflejar toda la información en el sistema financiero de Oracle NetSuite simultáneamente.
El CRM de NetSuite también optimiza la elaboración de cotizaciones, ofreciendo recomendaciones basadas en comportamientos previos de compra y mejorando la precisión al calcular impuestos, descuentos, tasas de envío y precios. Los ejecutivos pueden manejar precios usando listas de precio base, listas con markup, descuentos o promociones, y aplicar descuentos específicos según campañas comerciales, grupos de productos o clientes particulares.
Gestiona incentivos y compensaciones eficientemente con NetSuite
NetSuite CRM permite a las empresas automatizar la gestión de bonos e incentivos para su fuerza de ventas. Los responsables pueden configurar fácilmente reglas complejas, como comisiones de venta basadas en cuotas, cantidad o rentabilidad. La solución de Customer Relationship Management en la nube facilita la administración de incentivos y contribuye a mantener a los empleados motivados y comprometidos con el éxito de la empresa.
Base de datos integral y en tiempo real
NetSuite CRM proporciona una base de datos robusta para almacenar información de prospectos y clientes, mejorando la gestión del ciclo de vida de cada contacto en tu negocio. La plataforma recopila datos de múltiples canales, como motores de búsqueda, redes sociales y email marketing, ofreciendo una visión en tiempo real del estado de atención de cada prospecto.
Gracias a estos informes, los equipos de marketing pueden evaluar la calidad de los prospectos, optimizar las campañas y tomar decisiones basadas en métricas como el retorno de inversión. Este enfoque permite a las empresas adaptarse a las necesidades de sus clientes en diferentes países y mercados.
Automatización y personalización del marketing con NetSuite
La suite de NetSuite CRM incluye herramientas de automatización para simplificar y mejorar las estrategias de email marketing. La plataforma permite segmentar a los usuarios según sus características, garantizando un enfoque más personalizado y efectivo. Además, NetSuite facilita la creación de landing pages con formularios para recopilar información de los usuarios, almacenando directamente en la base de datos del CRM. Esta integración de sistemas favorece la realización de pruebas piloto y la adaptación rápida a las necesidades del mercado, impulsando el éxito de tu negocio.
Reportes para Startups y Unicornios que ofrece NetSuite CRM España
NetSuite CRM ofrece una amplia variedad de informes y análisis para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas y mejorar sus operaciones. A continuación, se enumeran algunos de los reportes principales disponibles:
Reportes de compras
Compras por proveedor. Muestra las compras realizadas a cada proveedor, permitiendo analizar y comparar el desempeño y costos de los proveedores.
Historial de órdenes de compra. Proporciona un registro detallado de todas las órdenes de compra realizadas, incluyendo fechas, cantidades, precios y condiciones de pago.
Informes de ventas
Ventas por cliente. Analiza las ventas realizadas a cada cliente, identificando los clientes más valiosos y detectando patrones o tendencias en sus compras.
Ventas por equipo de venta. Evalúa el rendimiento de los equipos de venta, permitiendo identificar áreas de mejora y establecer objetivos realistas para cada equipo.
Ventas por producto o servicio. Muestra las ventas totales de cada producto o servicio, ayudando a identificar los más populares y rentables.
Pipelines y oportunidades
Pipeline de ventas.
Visualiza todas las oportunidades de venta en proceso, mostrando el avance de cada una y permitiendo identificar posibles cuellos de botella en el proceso de venta.
Oportunidades ganadas y perdidas.
Analiza las oportunidades de venta que se han cerrado o que se han perdido, identificando áreas de mejora y ajustando la estrategia comercial.
Tiempo promedio para cerrar oportunidades.
Calcula el tiempo promedio que toma cerrar una oportunidad de venta, proporcionando información valiosa para mejorar la eficiencia del proceso de ventas.
Ventajas de manejar el ERP y CRM en un solo sistema
La unificación de ERP y CRM en un solo sistema, como NetSuite, ofrece ventajas significativas para las empresas. Al integrar procesos y permitir un flujo de información eficiente entre áreas, como marketing y finanzas, se facilita la toma de decisiones estratégicas y se mejora el rendimiento general del negocio.
Una de las principales ventajas es la capacidad de analizar de manera consolidada distintos indicadores de desempeño (KPI), como ventas, CPA, CAC (costo de adquisición del cliente) y CLV (valor de vida del cliente). Esto permite a las empresas identificar áreas de mejora y optimizar sus estrategias de inversión en publicidad y recursos.
En el caso del CAC, por ejemplo, las áreas de marketing suelen considerar únicamente la inversión en publicidad digital. Sin embargo, con un sistema unificado como Oracle NetSuite, es posible agregar costos relativos al call center u otros, proporcionando una visión más completa del costo real de adquirir nuevos clientes.
Diversos módulos integrados
Además, esta suite tiene otros módulos para los negocios, como contabilidad, finanzas, comercio electrónico, business intelligence, recursos humanos, gestión de la cadena de suministro o logística.